Une approche centrée sur la satisfaction client pour consolider une position d'expert
Contexte
L’entreprise Lauener SA souhaite renforcer sa position d’expert en décolletage de haute précision dans tous les domaines microtechniques. Cette démarche de repositionnement consiste en un renforcement identitaire, une reformulation de la marque ainsi que le développement d’une stratégie de communication. Ce repositionnement doit permettre à la marque de consolider sa clientèle existante et d’augmenter sa notoriété.
Solution
La mise en application de notre méthode iBS a eu pour objectif de développer une approche centrée sur le client et ses besoins (Customer Centric). Le résultat consiste en une nouvelle méthodologie de travail, un cercle vertueux impliquant l’ensemble des collaborateurs et partie-prenantes: CARE Customer Acknowledgment Results to Excellence. Cette nouvelle approche est soutenue par une communication segmentée par marché afin d’adapter les messages aux domaines spécifiques de l’horlogerie et du médical.
Positionnement de marque et stratégie de communication
Gestion et création de contenus rédactionnels et images (produit, savoir-faire)
Stratégie ce communication centrée sur les besoins spécifiques des clients en fonction des marchés Conception de Pitch deck et business présentations dédiées.
Développement du site internet ségmenté par marché
Signalétique bâtiments, aménagement de l’accueil et stand d’exposition.
